Términos de Servicio

Aceptación de Términos

Al acceder o utilizar los servicios de CushLabs.ai, usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con estos términos, por favor no utilice nuestros servicios.

Servicios

CushLabs.ai proporciona servicios de consultoría de IA, automatización y desarrollo de software. El alcance específico, los entregables y los términos de cualquier compromiso se detallarán en un acuerdo de servicio separado.

Alcance del Asistente de IA

El asistente responde con base en la información que usted nos proporciona y transfiere la conversación a una persona de su equipo cuando una solicitud excede su alcance. Es una herramienta de atención y ventas; no sustituye asesoría profesional ni garantiza un resultado de ventas específico.

Responsabilidades del Cliente

Para prestar el servicio, necesitamos que usted sea administrador de la página de Facebook y de las fichas de Google que conectemos, o que otorgue los accesos equivalentes, que proporcione información veraz y actualizada de su negocio como horarios, precios y direcciones, y que revise y apruebe la voz y el contenido del asistente antes de su activación. Usted es responsable de contar con el consentimiento necesario para ofrecer atención automatizada a sus propios clientes.

Propiedad Intelectual

A menos que se especifique lo contrario en un acuerdo de servicio, usted conserva la propiedad de sus datos y contenido. CushLabs.ai conserva la propiedad de sus herramientas propietarias, metodologías y propiedad intelectual preexistente.

Propiedad de los Entregables

El sitio web, el contenido y la configuración de las fichas de Google que construimos para usted como proyecto inicial de una sola vez son de su propiedad una vez pagados, y siguen siendo suyos si más adelante cancela. El software del asistente de IA, nuestra plataforma y sus configuraciones internas son propiedad de CushLabs.ai y se le otorgan en licencia mientras dure su suscripción.

Confidencialidad

Tratamos toda la información del cliente como confidencial. No divulgaremos su información comercial a terceros sin su consentimiento, excepto según lo requiera la ley.

Datos y Privacidad

Tratamos sus datos y los de sus clientes como confidenciales y los procesamos únicamente para prestar el servicio. Para clientes en México, el tratamiento de datos personales se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), conforme a nuestro Aviso de Privacidad. Usted es responsable de obtener el consentimiento que sus clientes deban otorgar para la atención automatizada.

Términos de Pago

Los términos de pago se especificarán en los acuerdos de servicio individuales. A menos que se acuerde lo contrario, las facturas vencen dentro de los 30 días posteriores a su recepción.

Suscripciones, Facturación y Cancelación

Los planes de suscripción se facturan por mes, de forma anticipada, y el precio es por negocio e incluye hasta 2 sucursales; las sucursales adicionales se cobran a la tarifa publicada vigente y solo a partir de que esa sucursal se activa. Las mejoras de plan y las sucursales agregadas aplican desde el siguiente ciclo de facturación, al igual que las reducciones y bajas. Todo plan nuevo incluye una prueba gratis de 1 semana; los despliegues de varias sucursales realizan la prueba primero en una o dos sucursales y luego se amplían al continuar. El pago es por transferencia bancaria y cada pago incluye factura (CFDI). Existen opciones de pago anticipado: el pago trimestral obtiene 5% de descuento sobre la mensualidad y el pago anual 10%, aplicables únicamente al servicio mensual de suscripción. No hay contrato de permanencia: usted puede cancelar cuando lo desee, con efecto al final del mes ya pagado y sin reembolso parcial de ese mes. En pagos trimestrales o anuales, los meses completos no utilizados pueden reembolsarse a la tarifa con descuento. El detalle completo de facturación, comprobantes y procedimientos por falta de pago se establece en su acuerdo de servicio individual.

Limitación de Responsabilidad

CushLabs.ai no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente derivado del uso de nuestros servicios, ni de interrupciones causadas por plataformas de terceros de las que dependemos, incluidas Meta/Facebook, Google y proveedores de hospedaje. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación no excederá los honorarios que usted haya pagado en los tres meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar un compromiso de servicio con notificación por escrito según lo especificado en el acuerdo de servicio. Al terminar, usted sigue siendo responsable de cualquier tarifa incurrida antes de la terminación.

Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) otorga al Cliente.

Cambios a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye la aceptación de los términos modificados.

Contacto

Para preguntas sobre estos Términos de Servicio, contáctenos en info@cushlabs.ai.